溫醫大圖書館開啟“精準諮詢”服務新模式

2015/05/26     來源:中國圖書館學會高等學校圖書館分會閱讀原文

  到哪裡找文獻?怎樣管理文獻?圖書館能提供哪些服務?針對普遍存在的高校讀者需求和圖書館服務對接不夠順暢的現象,本學期以來,溫醫大圖書館在金麗琴館長的大力倡導下,推行參考諮詢精準化和專業化,破解文獻信息供求雙方溝通難題,為讀者提供貼心周到服務,取得明顯成效。
 
  制度建設上,圖書館實行首問負責制。所有館員在辦公室、大廳諮詢台和工作中,面對來訪、諮詢或辦事的讀者,都要給予必要的指引、介紹或答疑等服務,不得以任何藉口推諉、拒絕或拖延。隊伍建設上,實行專業化。圖書館抽調資深專業館員組成諮詢員隊伍,根據值班計劃,輪流到大廳諮詢台值班,專門接受讀者諮詢,並做詳細諮詢記錄,圖書館再對普遍存在的問題進行深度跟踪和批量處理,以促進工作流程改進和優化。內容建設上,實行標準化。通過調查和訪談,結合讀者諮詢匯總信息,對讀者普遍存在的問題和疑難,圖書館進行專門研討、形成“標準答案”,再對全體諮詢館員集中講解、培訓,避免了館員回答疑問或服務讀者時的隨意性和碎片化。硬件設施上,實行優先配置。配備專門電腦,方便館員回答讀者網上諮詢;諮詢大廳安裝電子屏幕及各種宣傳展板,向讀者提供各類新鮮信息;為滿足一些讀者個性化服務,圖書館各部門之間配合密切,資源甚至可以在部門間適度調配。
 
  新的參考諮詢服務模式實行以來,讀者對溫醫大圖書館服務滿意度明顯提高。館員讀者意識和服務意識得到強化,服務技能和水平進一步提高,圖書館讀者服務氛圍更加濃厚。...more

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