數字環境下高校圖書館面臨的用戶抱怨行為

2015/07/01     來源:圖書館報閱讀原文

儘管網絡已經融入了大學生的信息生活,但是,目前對大學生影響最大的並非是圖書館網站,也並非是網絡中的學習和研究信息,而是綜合性網站和各種娛樂性信息。現階段,大學圖書館網站在大學生中並沒有引起足夠的重視,更沒有佔領網絡學術信息服務的市場。搜索引擎要比實體的或在線圖書館更適合學生的生活方式,並且這種適合幾乎是完美的。學生們在作研究時通常也不考慮圖書館的館藏結構或圖書館網站上的資源分佈方式,當使用數字圖書館的檢索系統時,在增減字詞來描述檢索的主題方面缺少相關度的判斷,結果錯失了許多相關文獻,多次重複同樣的搜索,很少考慮文獻內容。    
 
和大學生一樣,大多數高校教師查找專業信息的主要方式和獲取途徑也是通過網絡搜索引擎。互聯網的信息量大、全、新、快的特點,吸引著大量的高校信息用戶,他們傾向於選擇距離較近、最熟悉的信息源,哪怕這些信息源質量不是很高,對信息源的選擇幾乎是唯一的、建立在可近性基礎上的。易用性是指用戶使用某個信息檢索系統獲取信息時,如果感覺比不獲取信息更費心、更麻煩,那麼,這個系統將不會得到利用。
 
一般來說,用戶獲取信息的目的是為了有效地利用信息,使其面臨的問題最終得到解決,是信息行為的最終目標。例如教師往往帶著教學和科研課題,而學生則是需要完成課堂作業和課程論文,為了完成教學任務或特定研究項目而查尋相關信息資源,是高校圖書館用戶查尋信息的目的所在。當用戶獲取文獻信息的途徑由傳統的印刷型文獻為主轉為以數字化信息、電子資源為主,其獲取信息更依賴網絡,但伴隨信息劇增而來的垃圾信息也越來越多,為他們有效利用信息帶來障礙,使他們不再認為信息愈多愈好,而更加註重信息獲取的質量,信息需求向精品化方向發展。為了完成教學和科研任務,用戶迫切需要不斷地獲取新知識,追求信息的新穎性,注重信息的時效性,需要最新的科學發展動態和前沿成果,希望能以最快的速度獲得高濃度的信息,以保證科學研究的創新性。...more

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