基於層面分類概念建構大學圖書館網站標籤之研究(三)

2015/01/20

基於層面分類概念建構大學圖書館網站標籤之研究 (三) 

【撰文● 國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所博士生 呂智惠● 國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所研究生 蕭潔】

【通訊作者 ● 國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所教授 謝建成】

表 5 網站標籤詞彙關聯對照表

編號

卡片名稱

詞彙關係

關係詞彙

編號

卡片名稱

詞彙關係

關係詞彙

1

圖書急編服務

BT

新進圖書服務

34

圖書館利用指導服務

BT

服務導覽

快速上架/緊急上架/立即上架

UF

圖書館利用教育

加速編目

圖書館使用教學服務

2

限閱圖書外借翻拍

BT

限閱圖書外借

RT

如何運用圖書館

館內限閱外借申請

教您利用圖書館

UF

限閱圖書外借複印

35

場地租借服務

BT

場地租借

RT

特殊原因外借申請

NT

登記/申請場地服務

3

本館館藏查詢

BT

館藏資源查詢

36

普通閱覽室使用服務

BT

閱覽室使用規範

館藏查詢

閱覽室使用規則

本校館藏查詢

閱覽室使用說明

NT

圖書查詢

UF

普通閱覽室使用規範

4

西文期刊文獻快遞服務

BT

國外期刊文獻快遞服務

37

代還服務

NT

跨校代還服務

外文期刊文獻快遞服務

跨校區代還服務

UF

申請西文期刊文獻

跨校區還書服務

5

中文紙本期刊一覽表

UF

中文紙本期刊總覽

38

書目管理軟體

UF

參考書目管理軟體

6

新書通報

NT

新書到館通知

參考文獻管理軟體

RT

新到館圖書

NT

書目管理軟體下載

新上架圖書

39

圖書遺失賠償

NT

圖書遺失賠償說明

7

本館介紹

 

 

40

預約及催還

NT

圖書預約及催還

8

西文紙本期刊一覽表

BT

國外期刊一覽表

41

研究室租用服務(研究小間分配結果)

BT

研究室使用服務

UF

西文紙本期刊總覽

研究小間預約

9

教師委託代借

UF

幫老師借書

研究小間申請

10

續借

42

數位學習資源

RT

活動影音紀錄

11

本校歷屆考題

BT

考古題

各類講座及學習資源

本校考古題

NT

線上學習資源

12

校外電子期刊代印服務

BT

線上期刊代印

數位影音學習資源

校外電子期刊代印

43

本校機構典藏事宜

BT

本校出版典藏

13

參考諮詢服務

BT

問問題

本校各單位典藏

諮詢服務

NT

本校機構典藏相關說明

諮詢Q&A

44

校內跨校區代印服務

BT

跨校區代印服務

14

辦〈退〉證

UF

辦證與退證

RT

校內跨校區全文申請

申(退)辦證件

45

國內外聯合目錄

NT

國內外出版品清單

15

服務規章

UF

服務規則

國內外出版品總目錄

NT

本館服務與規定

RT

國內外圖書查詢

RT

使用規章

46

人員職掌與電話

BT

服務人員簡介

16

語言學習資源

RT

外語學習資源

47

我的學科館員

BT

學科諮詢館員

17

電子期刊

NT

電子期刊查詢

各學科服務館員

線上期刊查詢

學科館員資源服務

18

辦理時間

BT

服務時間

RT

各系所館員

NT

辦退證時間

各系所學科館員

19

圖書狀態訊息

BT

圖書狀態說明

各系所服務館員

圖書狀態解釋

48

複印/列印服務

UF

影印/列印使用規則

NT

欲借圖書狀態

49

期刊資源利用指導

BT

期刊資源介紹

RT

書本流通資訊

如何使用期刊

20

線上投票

BT

票選活動

期刊資源使用說明

RT

意見調查

50

資訊檢索服務

RT

參考室開放時間

線上意見填寫

51

長期借閱服務(教師計畫用書長期借閱服務)

BT

長期借閱服務

21

開放時間

NT

開閉館時間

教師長期借閱服務

各館開放時間

長期借閱服務

(教師用)

22

多媒體視聽服務使用規定

52

全國文獻傳遞服務系統

23

多媒體視聽服務活動訊息

BT

多媒體聽服務最新訊息

53

借閱冊數與期限

BT

借閱規則

多媒體聽服務最新資訊

54

諮詢與建議

BT

意見反應

24

微縮資料閱讀複印服務

BT

微縮資料使用

RT

留言表

微縮資料使用服務

討論區

RT

史料服務

55

館際互借圖書

BT

跨校借閱服務

25

圖書蒐尋服務

BT

尋書服務

RT

館際互借須知

NT

館內圖書協尋服務

56

多媒體視聽服務新片介紹

RT

圖書代找

57

電子資源使用須知及校外連線說明

人工查書服務

58

校內跨校區借書及調閱服務

BT

校內借書規則

26

電子書

UF

E-BOOK

校內跨校區借書服務

RT

電子書連結

跨校區借書及調閱服務

電子書瀏覽

59

各項業務統計

RT

各項服務統計

27

午間藝文活動

BT

午間活動公告

使用情形統計

RT

最新活動訊息

各項資源使用統計

近日活動訊息

60

新知選粹服務

RT

關鍵字追蹤

28

讀者專區

BT

個人服務

關鍵字訂閱

NT

讀者個人服務

NT

最新專題資訊通報

我的資料

專科新知篩選服務

29

逾期罰則

61

薦購圖書

NT

推薦圖書

30

電子資料庫

NT

線上資料庫

62

視聽目錄查詢

RT

多媒體資料查詢

電子資料庫連結

63

Open Access資源

UF

開放式學術資源

31

常問問題

UF

常見問題

NT

open access免費期刊資源

Q&A

RT

免費期刊資源

32

多媒體視聽服務一般公告

BT

多媒體視聽服務公佈欄

64

多媒體視聽目錄

NT

多媒體視聽服務最新消息

65

資料庫使用指南

BT

如何使用資料庫

33

多媒體視聽服務TOP20

NT

各資料庫使用手冊

 

 

 

 

66

借閱圖書附件

NT

借閱圖書附件說明

 

 

 

 

67

視聽多媒體中心介紹

本研究整理 
 
A標籤組結合上述以層面分析簡化模型概念所建構的關聯詞彙便產生了C標籤組。為了節省受試者在進行卡片分類時需要查找關聯詞彙的時間,進行卡片分類實驗時將這些詞彙關聯加註在每一張卡片上,方便受試者在卡片分類進行時直接查看對照參考。
 
二、 網站標籤命名分析
在標籤討論階段時,讓受試者以小組的方式,對A標籤組進行討論。受試者們在提出他們認為更符合或更容易被瞭解的新名詞之後,再經過組內的投票選出可以直接替換現有標籤的新標籤。討論完成後,共有41個標籤被替換,刪除2個,並將1個標籤分成2個新的標籤。其中,刪除的標籤為「逾期罰則」與「資訊檢索服務」,因受試者認為其中包含的內容可以合併至其他標籤內,不需要再多設這兩個標籤,並且將「電子資源使用須知及校外連線說明」此一標籤分成「電子資源使用須知」及「校外連線說明」二個標籤,認為其內容應該分開放置。觀察受試者對於標籤替換的結果,受試者對網站標籤的意見有:(1)標籤應再詳細描述說明內容,如代還服務、預約及催還、數位學習資源等;(2) 標籤太過冗長可去除多餘的字,如研究室租用服務(研究小間分配結果)、校外電子期刊代印服務、微縮資料閱讀複印服務等;(3) 標籤用字過於專業,如圖書急編服務(急編二字)、參考諮詢服務(參考二字)、本校機構典藏事宜(機構典藏)、新知選粹服務(新知選粹)、Open Access 資源(Open Access)等;(4) 標籤太具教育意味,如圖書館利用指導服務、期刊資源利用指導等。
 
綜合整個討論階段,可以藉由從旁觀察發現,在這些已經刪除過後的網站標籤中,受試者會真正接觸到的圖書館服務仍屬少數,有許多標籤在討論的一開始受試者完全不了解其內容為何,因此要對這樣完全不熟悉的標籤進行更名對受試者來說是很困難的。某些網站標籤在受試者瞭解網頁及服務內容和與小組成員討論過後,能夠提出新的名稱;也有部分標籤受試者在討論過後,認為雖然這樣的標籤會讓人不了解,但也無法想到要如何用更適當的詞彙去描述,因此選擇保持原有標籤。另外,也有不少受試者在討論過程中表示,提出來的新標籤是否太過白話而顯得不夠專業,認為雖然A標籤組有些命名過於專業而使一般使用者難以理解,但這樣的專業詞彙仍較適合出現在一個大學圖書館網頁上。
 
本研究於標籤討論階段,蒐集受試者們提出他們認為更適合或更容易被了解的各種新標籤,建立出直接替換A標籤組的B標籤組,或以層面特性分析標籤詞彙的語意關係,建立其與A標籤組間之對照,再將標籤的各種關聯詞彙標示而產生之C標籤組。接著,受試者針對這三組不同特性的A、B、C標籤組進行卡片分類法。
 
三、 卡片分類
依照實驗設計,卡片分類法的實驗人數是依據Spencer and Warfel(2004)及Kaufman(2006)的建議,以3-5人為一小組,共15人,以團體的方式進行。本研究中共有A、B、C三組標籤需要進行卡片分類,每一組標籤各由4小組(共15人)進行分類,因此每一組標籤經由4個小組進行分類之後,各自產生4種分類結果。因此在分類結果分析上,由於每一組標籤最後產生4種結果,因其樣本數小,所以採取質化的方式進行分析而產生A、B、C三組標籤所對應之三組網站架構(網站架構a、網站架構b、網站架構c,如附錄一、二、三)。
 
    類別確認的方式參考Ahlstrom and Allendoerfer(2004)的重複分類規則,利用試算表整理各小組分類結果,接著以直接觀看比較重覆數量的方式進行,以較多數的結果為優先類別。但由於組數為偶數,會遇到類別組數相當的情況,另外也因為可開放各組提出新類別,因此類別確認的過程較為複雜。本研究之卡片類別整理規則如下:
 
1. 以多數組別的意見為優先考量。
2. 若有相對數量的組別各提出不同類別,則以人數多少來決定最後類別。
3. 若四組提出各不相同類別時,同樣以人數來決定,若人數也相同時,則以現有的類別為主(非小組提出的新類別)或以與原圖書館分類相近者為主。
4. 基本上以各組提出的最小類別相同最多者為最後類別,但若各組提出的母類別一樣,但子類別不同,則以母類別為最後的主類別。
5. 若有兩個以上的組別分別提出類似的新類別名稱,或研究者能判斷其分類原意相似,則將這些類別合併以能夠概括的類別名稱取代。
在分析的過程中,首先依照各小組提出的類別次數多寡判斷卡片的分類,若有其他無法以多數意見為歸依的情況,則依據卡片類別整理規則將卡片進行分類。由於各小組提出的名詞會完全相同的機率不高,尤其對於新類別命名;然而仔細查看後也只是用詞上的差異,依據分類規則5,研究者須將這些類別進行統合,而統合後的新類別名即是研究者根據受試者提出的這些相似類別名,以能夠概括之新類別自行命名之。
 
綜合三組標籤進行卡片分類法的受試者意見,可以發現受試者希望圖書館網站內容項目在分類時,應該設法將提供的服務突顯出來,並依照服務內容再進一步的細分。此外,受試者認為網站架構不應太過複雜,至多分至第二層即可,認為置於較低層的資訊很難會被瀏覽到;而另一方面,受試者也不希望將過多的項目歸於同一個類別之下,避免重要的資訊被過多的項目淹沒。
針對三組不同標籤各自進行實驗,各組受試者對於卡片上的標籤名稱認知若有不同時,通常可以藉由與組內成員討論來減少分類時的疑慮,但在面對標籤名稱過於廣泛籠統時,受試者可能會傾向將卡片分至約略符合的類別即可,而不會去細究其內容為何。另外,有受試者表示,對於C標籤組的附註標示,確實可幫助受試者在不明白標籤確切涵義時能對照參考,並加強其分類時的信心。
 
四、 尋獲度分析
尋獲度調查之問卷如附錄四所示,設計方式採李克特五點量表,請受試者於三個不同網站架構中查找六個網站標籤項目,並請受試者評估各個項目查找的難易程度及個人對網頁項目位置之合適程度給予評分。參與尋獲度分析的25位受試者,分別來自不同的10個系所。依據25位受試者對三個網站架構的評分計算其平均數及標準差,若有小數點位數則四捨五入進位至小數第二位,結果如表6所示。架構c的總得分及平均數皆高於架構a及架構b,其得分為598,平均數為23.92;得分次高為架構A的555分,平均為22.2。
 
表 6  網站架構尋獲度之分數統計表

網站架構

架構a

架構b

架構c

總和

555

526

598

平均數

22.2

21.04

23.92

標準差

2.77

2.42

3.12

本研究整理
 
接著透過SPSS軟體進行相依樣本單因子變異數分析。首先觀察Mauchly球型檢定結果得知Mauchly’s W的檢定值為.937,轉換後的卡方值等於1.498,自由度為2,p=.473>.05,未達到顯著水準,表示統計數據符合球形假設。受試者內效應項之檢定,因為相依樣本變異數分析符合球形檢定,分析資料直接檢視第一行「假設為球形」之數據。根據表7的資料顯示,組間效果的F值皆為7.865,p=.001<0.05,達到顯著水準,表示三個網站架構間在得分上有顯著差異存在。
 
表 7  受試者內效應項的檢定

來源

假設

型III 平方和

自由度

平均平方和

F 檢定

顯著性

網站架構

假設為球形

104.987

2

52.493

7.865

.001

 

Greenhouse-Geisser

104.987

1.881

55.803

7.865

.001

 

Huynh-Feldt 值

104.987

2.000

52.493

7.865

.001

 

下限

104.987

1.000

104.987

7.865

.010

誤差(網站架構)

假設為球形

320.347

48

6.674

 

 

 

Greenhouse-Geisser

320.347

45.153

7.095

 

 

 

Huynh-Feldt 值

320.347

48.000

6.674

 

 

 

下限

320.347

24.000

13.348

 

 

本研究整理
 
接著觀察網站架構之間的成對比較表。由表8中可發現,網站架構c在得分上與網站架構a、b皆達到顯著差異,且在得分平均數上也明顯優於a、b架構。亦即本研究設計之附註具有層面特性之詞彙語意關係標籤,其卡片所分類出之網站架構在尋獲度上,明顯優於其它兩個網站架構。
 
表 8  成對比較

(I)

網站架構

(J)

網站架構

平均數差

(I-J)

標準誤

顯著性(a)

差異的95% 信賴區間(a)

下限

上限

a

b

1.160

.639

.082

-.160

2.480

a

c

-1.720*

.799

.042

-3.369

-.071

b

a

-1.160

.639

.082

-2.480

.160

b

c

-2.880*

.745

.001

-4.417

-1.343

c

a

1.720*

.799

.042

.071

3.369

c

b

2.880*

.745

.001

1.343

4.417

(Part 1) (Part 2)

延伸閱讀