數字魔術-轉動出圖書館價值的魔術方塊

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2015/06/30

   【撰文●台灣國際資訊整合聯盟協會‧許馨云】

數字魔術  轉動出圖書館價值的魔術方塊                           

圖書館存在的價值,在館員的眼中總是覺得無庸置疑,然而在讀者或者主管機關的眼中,圖書館的價值又是如何呢?在這場《Library Watch Commons》,圖資同道以及學者專家針對圖書館統計的標準定義和資料蒐集,探討該如何將數據用圖像說故事以及資訊圖表化的方式,用簡單明瞭的設計呈現,讓主管機關以及閱讀報告的人清楚明瞭圖書館的營運狀況以及價值呈現;除此之外,用正確合適的系統來解決統計的問題,利用系統去解析運用也是一個值得去探討的重要議題。
 
 
圖一、來自各地有熱情、有想法的圖書館員一同討論交流集思廣益
 

用圖書館的統計標準,接軌時代的潮流和創新

林呈潢教授表示,根據美國在2014年針對所有大學圖書館館長的研究報告中顯示,最需要的圖書館館長是要能夠規劃資訊素養課程。影響圖書館統計發展中有許多因素,其中包含,資訊素養、電子媒體與服務、圖書館對社會弱勢族群的服務,以及圖書館網路互動和行動裝置的服務等。
圖書館績效評量指標之國際標準,最重要的即為ISO於1998年發行第一版圖書館績效指標標準(ISO 11620: 1998),該標準訂定的目的就是要為圖書館建立一個績效衡量指標,適用於各種類型的圖書館,去評估圖書館所提供的服務,這個標準規範了評估指標的標準術語、定義、說明、相關資料蒐集及運算方法,並且詳細說明指標的運用範圍,它以圖書館的角度,將指標分成圖書館的讀者滿意度(User Perception)、讀者服務(Public Services)、技術服務(Technical Services)、推廣服務(Promotion of Services)、人力資源利用(Availability and Use of Human Resources)等五大面向,共訂定二十九項指標。在2013年第四版國際圖書館統計標準(ISO2789:2013)發布,取代了2006年所制定公布的第三版,不僅修改部分統計內容上實際應用的問題,更在正文加入電子圖書館服務統計,以及考量電子圖書館服務使用評量的機制。而我國圖書館統計標準(CNS13151:2006)主要是依據ISO2789:2003進行修訂,主要的統計標準蒐集資料項目有:圖書館、館藏評估、服務與使用評估、資訊與空間設備、管理、經費以及圖書館員工。
 
圖二、林呈潢教授表示,Library Watch圖資週報有許多世界各圖書館最新的資料及趨勢,有助於他在教學上的應用。
 

數字會說話,用圖表掌握統計數據

圖書館統計用標準的方式去蒐集統計數據並展現出來,其功能為向上級報告圖書館的營運現況、擬定KPI目標訂定圖書館館藏的成本,以及在系所評鑑或圖書館評鑑皆需要統計數字當作基礎等。用標準所建構出來的統計數字作呈現,讓不懂圖書館營運的人了解圖書館的運作方式,圖書館做了些甚麼?價值在哪裡?
數字的呈現方式有很多種,李紹迪副理表示,若是只是單單用數字的作呈現,不僅無法讓人馬上就明瞭數字所代表的意義,其顯示的方式也不能讓閱讀者感到興趣。因此,用圖說故事就是一個非常重要的做法,資訊圖表化可以讓閱讀報告的人可以馬上明瞭清楚的概念,用圖像的呈現方式能夠馬上凸顯出重點,仔細思考想要傳達的目的,透過標準模式收集到的數據,加上圖表方式的設計,讓閱讀者可以一目了然。
李紹迪副理用「想」「拉」「查」三部曲告訴與會者要如何達到目標。「想」:想想圖表呈現的目的是甚麼;「拉」:將統計資料彙整在一起,匯集格式一致的數據,調整成合適的圖表呈現;「查」:雖然用同樣的標準將數字蒐集起來,但根據不同的圖表顯示方式,出來的結果也會不一樣。在圖示的呈現上,可用不同的色系標示,想要讓人更明瞭的看見所要表達的圖示,可以用較鮮艷的顏色來標示。
 
圖三、長庚大學游玉芬館員表示,在蒐集的資料上呈現圖書館的價值,並用數字告訴上級圖書館可以做甚麼,讓館員思考用創新的方式創造更多的服務。
 

協同合作,展現圖書館的新價值

長庚大學游玉芬館員表示,現在教育部的統計標準和圖家圖書館所編修的圖書館統計標準(CNS13151)內容有不同,這不僅會造成統計標準不一致,也會讓圖書館館員的作業繁雜化,因此希望新的統計標準出來時能夠讓教育部了解並一同比照。現任中華民國圖書館學會法規與標準委員會彭慰主任委員回應,館員在圖書館統計所面臨的問題有兩個管道可以提出,其一是每年舉辦的館長會議,館長可以先行彙整館員們的問題及意見,在館長會議中向教育部高教司的人員提出相關建議;其二是,中華民國圖書館學會每年都會舉辦會員大會,館員所面臨的問題都可以在會員大會以提案的形式提出,學會的法規與標準委員會會將問題及意見做更具體的彙整,提交給標準檢驗局做為編制統計標準的參考。
在學術圖書館經驗豐富的陳天民組長表示,目前的普遍現象為借書的數據開始往下降,他建議透過負面的數字呈現,館員們該去思考讀者的需求。另外他還提到,沒有被借閱的書不代表沒有被使用,而這方面的數據統計也是接下來國家圖書館在制訂新的統計標準中所應該納入的考量。另外亦有館員表示,若是統計數字能夠結合評鑑指標,就可以看見圖書館的趨勢和績效,統計數字當作目標管理工具可以產生強大的威力,像是有些圖書館會使用品管圈的方式在統計數字和服務項目作調整,如果有無法估計的統計數字,則可用抽樣法建立測試的標準,這樣可以建立有可信度的數字。
圖書館統計標準已制定,但並非所有圖書館員皆對標準是清楚明瞭的,針對這方面的問題,彭慰主任委員表示,國家圖書館事業發展組可以開放一個相關的討論空間,像是編目園地,將館員的問題或是新的想法彙整,協助館員對於統計的問題有一個可以解惑的空間,這對於目前正在進行編修的圖書館統計標準也會有幫助。林呈潢教授也建議國家圖書館可以將圖書館統計標準(CNS13151)使用手冊電子化,提供給有需要的館員使用。
統計數字就像是魔法,每個館員都像是揮動魔法棒的魔術師,利用不同的咒語顯示數字的魔法,讓數據的呈現可以更吸睛!
 
 
 
圖四、彭慰老師說明感謝有Library Watch Commons的交流平台,讓圖書館館員可以互相交流、反應意見。
 
 
圖五、嚴鼎忠老師表示,數據的統計是長遠的工作,要找到方法去取得數據。

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