從圖書館核心價值出發,iCan 創造感動新服務

2015/11/10

【撰文●台灣國際資訊整合聯盟協會‧李紹迪】
 
由國立台灣圖書館和台灣國際資訊整合聯盟協會共同合辦的即將於11月10日圓滿閉幕。此次活動獲得全台公共圖書館同道熱烈響應,並在新北市立圖書館、高雄市立圖書館與欣榮紀念圖書館的協辦支援下,總計超過250人次積極參與北、中、南區的三場活動,與會人士紛紛於會後表示透過此次活動中的分享與討論,獲得許多創意想法和行動方案,巴不得立即回到所屬圖書館大展身手,充分顯現公共圖書館求新求變的巨大動能。
 
 
了解圖書館核心價值,掌握推廣閱讀成功關鍵密碼
 
現今圖書館面臨轉型的壓力,從空間、觀念、服務、技術等各方面都面臨來自於讀者與其他行業的嚴峻挑戰。然而在追求翻轉創新的同時,國家圖書館 曾淑賢館長在會中呼籲圖書館的轉型應以創新方式鼓勵民眾親近書,而不是把民眾吸引進圖書館卻不想讀書。
 
國家圖書館 曾淑賢館長以"新觀念、新空間、新服務、新體驗"為題發表創新專題演講
 
曾館長更透過漂書、真人圖書館、空間改造、24小時開放等熱門話題探討這些議題隱含的圖書館核心價值意義。政治大學楊美華教授更以深入淺出的解釋方式,讓與會者更了解這些議題的真正內涵。譬如漂書是以分享與互動的概念,讓圖書遇見閱讀的知音,鼓勵閱讀的風氣。真人圖書館是把人當作圖書,透過面對面的溝通與對話來<閱讀>真人,將閱讀者帶入這些<真人圖書>的生活。閱讀是這一些議題的核心價值,這些議題都只是吸引讀者開始閱讀的手段才是。
 
政治大學楊美華教授以"推廣閱讀成功的關鍵密碼"為題進行專題演講
 
 
曾館長和楊教授於活動中更以多年訪視經驗,和大家分享許許多多全球各地與台灣現有的創新服務範例。楊教授還傳授成功推廣閱讀的關鍵密碼以及最實際的文案撰寫提示及評鑑重點,與會者紛紛大呼受益良多!
 
 
創造感動新服務,改變開始
 
曾館長特別提出,創新應該來自於感動的服務,透過感動讀者,創造服務的價值,以主動、分眾、行動、個人化和具附加價值的全程服務作為新時代圖書館的服務新思維,以SOP+EXTRA的行動方式提供感動的服務,並以全球各地與國內圖書館為例,將加拿大溫科華公共圖書館、泰國知識園地、芬蘭的Library 10圖書館、荷蘭台夫特大學圖書館、美國北卡州立大學杭特圖書館等標竿圖書館所提供的服務和與會者分享。特別是對於新技術的引進,強調新科技的引進帶入的更應該是知識的傳遞,而不是買一台機器放著就叫做改變,透過自製圖書機以及3D列印的例子,強調縮小數位落差更是這些新科技引進的最終目的。
 
飛資得資訊駱英豐創發長領軍的<閱讀開麥拉!Action!>活動邀請與會者進行討論
 
 
飛資得資訊駱英豐創發長領軍的<閱讀開麥拉!Action!>活動也呼應曾館長的訴求,鼓勵與會人員從觀察開始,將感動轉化為行動,以<好的圖書館從開創服務>概念為行動起點,讓圖書館成為社群生命的一環,變成卓越的圖書館!更和與會者分享想新點子先不要評判、檢討習以為是的論斷、跳出框架、新的角度觀點、避免負面思考以及謹慎地冒險等六點創意秘笈。隨後的分組討論中,與會者透過討論互相激盪出各種創意想法,透過標竿服務歷程的分享,提供讀者感動心服務。
 
與會者興奮的分享分組討論成果
 

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