2016年圖書館系統現況報告(二)—開源系統與專屬商業系統

2016/04/26

【摘譯整理●台灣國際資訊整合聯盟協會‧李紹迪】

近來自動化系統市場吹起開源系統風潮,因此特別針對開源系統向廠商和圖書館員進行調查。

開源系統日漸受到歡迎,但雜音也增加

不論是圖書館自己開發或向廠商購買,圖書館自動化系統向來是比較花錢的項目,因此Koha和Evergreen的開源系統發展在近來受到圖書館的熱情歡迎。理論上,圖書館對於在開源系統上協同工作的前景有著很多期望,但在某些方面來說,那些解決方案看來還只是在早期的宣傳炒作階段。

作為Koha的合作夥伴之一的John Yokley表示,當開源系統問世之際,很多圖書館員視其為聖杯一樣的偉大,情緒化的希望透過協同合作建立專屬的開源平台,踢走原來的那些供應商。但是實際情況卻是有很多主要廠商已經提供的功能,在開源系統中卻還是無法提供。

關於開源自動化系統的某些看法也開始蔓延,因為這些系統或許可以對負擔不起商業系統的小型圖書館,或是對那些希望可以客製化他們的系統、並且有技術人員和基礎設施支持的大型圖書館提供了解決方案,但是並不適用於一般的中型圖書館。譬如在這次的調查中就顯示,有11%的受訪者正在使用開源系統,有80%受訪者採用特定系統;其中有25%的受訪者表示曾經考慮過使用開源系統,但是因為缺乏館員、內部專家或是資金來支持這樣的異動,所以決定不使用開源系統。Koha的支援廠商也表示在潛在客戶中聽過這樣的訊息。

當然,這些開源系統在近十年豐富了不少功能,也減少對於專業技術人員的依賴程度。由於第三方開發商的穩定成長和支援,越來越多的圖書館又開始視開源系統為可行的選擇。支援廠商也同意這樣的看法,認為圖書館不再只視其為廉價的選擇方案,而著重於功能和帶來的效益,並且認為相關眾多支援廠商也可以填補傳統廠商的原有角色。

相關支援廠商目前針對這些開源系統發展出不少功能和服務,譬如可以用paypal繳付罰款,和EBSCO探索平台的整合、提供學習平台指導技術人員學習操作以及開發相關程式,建立與第三方介接用程式,提供雲端圖書館服務、社群媒體的標籤使用...等。

儘管這些支援廠商都同意目前市場上仍然有不少對於開源系統的誤解,但也注意到有些觀念似乎也在慢慢改變。或許還需要一陣子才能趕上目前圖書館自動化系統的市場需求,但這些廠商對市場還是充滿信心,開源系統在2015年也在市場上頗有斬獲。

 

館員對於自動化系統的期望

而最新關於館員對自動化系統或圖書館服務平台是否滿意的調查發現,不管使用的是商業系統或開源系統,大多數的館員對現有的系統表示滿意,其中又以技術人員的反應最為正向,高達86%表示滿意,相反的,40%負責公眾閱覽和參考服務的館員則對目前使用的系統最不滿意,而圖書館管理者則有24%表示不滿意。

儘管大多數館員滿意於現有的系統,但是對於系統仍有許多期望,舉例如下:
◎館員端移動設備的優化
◎響應式設計或適用於行動裝置的線上館藏目錄
◎與第三方供應商如電子書廠商的整合
◎對於書目和讀者紀錄有更簡易的去重、自動續訂、批次刪除的操作方式
◎與電子書和數位資源更好的整合
◎加強統計報表以及提供更多客製化報表功能
◎提供館員端可自行調整字體大小的方式
◎支援讀者線上支付罰款功能
◎與館際合作服務更流暢的整合接軌
◎可同時在圖書討論群組中提供多個館藏的功能
◎變更館藏實體狀況的選項

而館員對於系統的主要抱怨幾乎都是在館藏的搜尋功能上或是介面中太多的連結需要點選等。

而當問及對於讀者最有幫助的功能是甚麼時,搜尋的功能也是最常被提出的項目,包括更好的搜尋功能、優化館藏搜尋的結果、以及可以簡單的利用日常語言來搜尋等等。也有館員提到讀者質疑為何館藏目錄不能更亞馬遜化一點,這都暗示了讀者使用經驗上的不滿意方向或期望有新功能的提供,這些功能包括搜尋ˋ圖書推薦以及可以添加書評及閱讀他人評論等功能。

另一個讀者常見的需求則是檢視自己的閱讀和借閱歷史,但多數圖書館可能因為隱私權的考量而未對個別讀者開放這些功能。或者有些圖書館開啟了閱讀歷史功能,但是無法提供搜尋功能,導致圖書館的重度用戶必須滾動長長的網頁來瀏覽。

受訪者表示現在的讀者希望有更多推薦的功能,透過保留及分析讀者的借閱和館藏搜尋紀錄,以及比較讀者間的歷史紀錄來提供更多的圖書推薦。但許多圖書館還在隱私管理和提供更多功能之間權衡其利弊得失。

此外,館員也提出來自於讀者建議的使用功能需求如下:
◎線上支付圖書館費用或罰款
◎更容易瀏覽圖書館網站和館藏目錄
◎與館際合作服務的更好整合
◎在智慧手機上使用的數位圖書館證
◎更多如逾期通知等的客製化服務
◎提供異地館藏借閱服務
◎如親子帳戶類的關聯帳戶連結使用
◎社群媒體和書評功能
◎更清楚的借閱清單
◎可以使用用戶名稱而非圖書館證號登錄圖書館服務的功能

在受訪者被要求列出過去一年中他們的自動化系統增加的功能時,28.6%的受訪者表示增加了網頁版和行動版的功能,25%表示增加了更好的統計報表系統或分析工具。還有21%表示增加了探索平台或自動化系統加強了搜尋模組,將近19%受訪者報告說因為系統的升級讓使用介面更友善,還有18%的受訪者表示廠商為館員開發了行動裝置適用的介面。僅少數的受訪表示最近增加了讀者歷史紀錄、加強客製化功能以及增加讀者借閱彈性化的功能。

15%受訪者表示還有一些調查中未被提及的功能被增加,包括和電子書平台以及社群串流媒體的整合,還有增進自助借閱系統的功能,採購紀錄自動更新等更多項目。少部分受訪者則抱怨部分新功能被包裝成新產品銷售。

 

開源與專屬商業系統的選擇

將近八成受訪者表示目前使用的是專屬商業自動化系統,另外的11%則使用的是開源系統。在使用專屬系統的受訪者中,有24.5%表示曾考慮過開源系統,想轉換的主要原因是因為每年的系統維護費用;另有42%表示沒有正式考慮過,另外有33%則不確定。

有一些受訪者則認為開源系統需要有專業的技術人員支援。就有受訪者指出因為圖書館預算不足以負擔開源系統所需的專業技術人員需求,儘管對原有商業系統極為不滿,但最終圖書館還是選擇轉移至另一套商業系統,而非開源系統。因此儘管開源系統的客製化對館員有極大吸引力,但成本和維護也是圖書館必須考量的重要因素,有受訪者就表示因為圖書館預算刪減和沒有內部支援可支援開源系統的開發,所以尚未考慮轉移至開源系統。

另一方面,儘管正在使用開源系統的11%受訪者中,只有9.5%表示曾考慮轉移到商業系統,但主要原因仍值得注意,因為他們覺得所需的功能和其他大型圖書館不同,因此需求沒有被放在優先處理的項目中。

在今年圖書館自動化系統的調查報告中,除了對市場現況的介紹之外,還可以了解目前圖書館對於開源系統的看法,而各家廠商或許也可從圖書館員的期待中,增進和開發現有的系統功能以符合館員和讀者的期待。最終圖書館的選擇重點其實不在於是否開源,而是系統可否滿足使用者的體驗、圖書館的預算是否可以承擔,以及技術支援的是否到位。

 

資料來源:Enis, M. (2016). All systems go | library systems landscape 2016. Retrieved April 6th, 2016, from http://lj.libraryjournal.com/2016/04/technology/all-systems-go-library-systems-landscape-2016/

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